Politique de remboursement
Vue d'ensemble
Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de biens sont exclus de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matériaux dangereux, des liquides ou des gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Situations dans lesquelles des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non liées à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@vensalud.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un email à info@vensalud.com et envoyez votre article à l'adresse suivante :
CALLE RIO EBRO, NUM 12 - 28500 ARGANDA DEL REY - (MADRID).
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et a été envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons un certificat cadeau par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau a été envoyé au destinataire pour vous être livré plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau, et il sera informé de votre retour.
Expédition et Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à :
CALLE RIO EBRO, NUM 12 - 28500 ARGANDA DEL REY - (MADRID).
Vous êtes responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de plus grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours et remboursements, contactez-nous à info@vensalud.com.